Тег "client relationship management"
СТАТЬИ
8 октября 2021
Про овчинку и выделку: фестиваль «Ивент-Баран» – о смыслах, расходах и эффективности
В конце сентября в Москве состоялся II фестиваль «Ивент-Баран», ставший одним из самых массовых отраслевых мероприятий за последнее время. Как изнутри выглядит клиентское мероприятие для самой искушенной публики — самих ивентеров? Event LIVE разобрался, как новому мероприятию удалось так быстро стать популярным, как продвигали фестиваль, сколько стоило его проведение, и можно ли оценить результаты.
отраслевые события client relationship management читать полностью >>
14 июня 2019
Встретимся на почте! Как Omniva и Royal Experience организовали большой ивент за маленький бюджет
Событие не всегда предполагает стоимость с десятками нулей: иногда, чтобы сделать что-то по-настоящему значительное, нужны только хорошая идея и много добровольцев. Например, благодаря совместному ивенту почтовой компании Omniva и агентства Royal Experience больше десяти тысяч жителей Эстонии познакомились и подружились со своими соседями, а у каждого даже самого небольшого округа страны появилось новое место для общения. При этом Omniva полностью обновила фонд почтовых ящиков и значительно...
концепция client relationship management экосистема события читать полностью >>
10 сентября 2018
«Мысль о том, что можно вечно пополнять запасы клиентов новыми рекрутами с рынка осталась на свалке истории. Она лежит где-то между Леней Голубковым из рекламы МММ и нефтью по 135 долларов за баррель. Компании стали уделять больше внимания работе с существующими клиентами», - о том, что можно изменить в работе, чтобы клиент возвращался, и чтобы взаимоотношения, установленные на мероприятии, продолжились, читателям Event LIVE рассказал Андрей Поскряков.
ДИАЛОГИ
17 июня 2019
REDx – из внутреннего мероприятия в маркетинговый инструмент и тест-драйв сервиса
Каждые полгода агентство Redday events собирает в центре Москвы клиентов, партнеров, друзей и сотрудников для того, чтобы донести до них забавные, поучительные и просто душевные истории. Чем отличается организация собственных событий от клиентских? Как решать проблемы с монетизацией и явкой? И стоит ли расширять кулуарные мероприятия? На вопросы Event LIVE ответил управляющий партнер Redday, автор проекта REDx, Константин Андреев.
PR концепция client relationship management нетворкинг интерактив читать полностью >>
КЕЙСЫ
11 октября 2022
В зоне доступа: как голосовые боты выручают организаторов мероприятий. Кейс ПМЭФ-2022
Даже если организатор сделал все возможное, чтобы участники обладали круглосуточным доступом к информации о мероприятии, по мере приближения мероприятия количество звонков и писем с вопросами все равно возрастает по экспоненте. Здесь на помощь приходят виртуальные ассистенты – голосовые боты. Элина Тедеева, руководитель проекта компании Just AI, рассказывает, как цифровой ассистент на входящей линии позволил команде ПМЭФ обработать 1452 обращения за 3 дня мероприятия, и делимся инсайтами с...
технологии client relationship management коммуникации читать полностью >>
13 сентября 2022
Как выбрать новую точку приложения сил и преуспеть? Кейс конференции NWComm
Во время глобальных изменений привычные подходы перестают работать. В этот момент важно вспомнить о своей экспертизе и подумать, как она может пригодиться рынку? Дарья Кузнецова, генеральный директор NWComm, рассказывает, как в этом году маркетинговому агентству пришлось примерить на себя новую роль – организатора отраслевой конференции под собственным брендом, и какие факторы помогли провести мероприятие успешно.
отраслевые события client relationship management ивент и комьюнити читать полностью >>
20 сентября 2020
Когда клиенту не всё равно. Бизнес-событие, ради которого пришлось поселиться в мессенджерах
Познакомить и превратить сотрудников одной компании в команду – стандартная задача. Но есть такая категория заказчиков – им не всё равно. Их брифы объёмнее романов Льва Толстого, их правкам нет конца, и они готовы совещаться 24/7. Агентство «Мандариновая лиса» рассказало о том, как проходила подготовка бизнес-события для заказчика такого рода, чего это стоило агентству, как решались задачи клиента, и какие выводы для себя сделали организаторы по итогу.
11 июня 2016
Основанная на облачных технологиях, менеджмент-платформа Cvent недавно провела опрос более 800 менеджеров, организующих деловые мероприятия. Исследование выявило особенности ведения бизнеса поколением Y.
тренды персонал client relationship management читать полностью >>
МНЕНИЕ
27 сентября 2022
Клиентский сервис для организатора мероприятий: чего на самом деле хочет заказчик?
Каждое второе агентство по организации событий, площадка или DMC заявляют, что обеспечивают заказчику уникальный клиентский сервис, индивидуальный подход и прочее. Однако зачастую за этими словами скрывается нечто известное только их авторам. Чего ждут заказчики мероприятий, и почему участникам рынка деловых мероприятий стоит прислушаться к ним? Распространяется ли клиентский сервис на партнеров, и как стандарты обслуживания влияют на корпоративную культуру в компаниях? Ответами на эти вопросы...
client relationship management стандарты читать полностью >>
23 августа 2018
Друг без друга никак: лидеры ивент рынка о работе с партнерами, клиентами и поставщиками
Выстраивание взаимоотношений - ювелирная работа, и у каждой компании при этом возникают свои проблемы и свои решения для них. Но многие трудности и пути выхода – общие для всех.
профессиональные ассоциации client relationship management Организаторы мероприятий читать полностью >>
12 октября 2017
Персонализация, омниканальность и customer journey map в ивент индустрии
Данные – это основной актив компании в реалиях современного мира. И если накапливать данные так или иначе мы уже научились, то их качественная обработка и анализ стали доступны относительно недавно. Поэтому появился большой спрос на тех экспертов по маркетингу, которые смогут автоматизировать процессы, выстроить логику customer journey map (CJM) и сделать маркетинг минимально затратным и максимально эффективным.
digital for event тренды технологии client relationship management читать полностью >>
6 марта 2017
Customer journey map и автоматизация управления мероприятием
Customer journey map (CJM) является, хоть и не новым, но одним из важнейших инструментов для повышения эффективности взаимодействия с клиентом. Customer journey map - это инструмент, который помогает увидеть, что клиенты действительно хотят. Это процесс отслеживания и описания всего опыта взаимодействия клиента и услуги. Данный инструмент распознает моменты потенциальных отказов и неудачный опыт клиентов, чтобы помочь определить, где продукт должен быть усилен. Одним из первых принципы Customer...
digital for event технологии client relationship management читать полностью >>
16 декабря 2016
Тайны Больших Данных и Когнитивной Эры, или Кто ты?
Большие Данные – это набор подходов, методов и инструментов хранения больших объемов данных для получения воспринимаемых человеком результатов. Насколько больших? Начиная от 1 петабайта – чуть более 1 миллиона гигабайт. Ключевыми характеристиками Больших Данных являются их скорость – Velocity, разнообразие – Variety и объем – Volume. Три основополагающих V. А нас интересует четвертая V – Value – ценность. О самой сути понятия «Большие Данные» порталу Event LIVE рассказывает Иван Истомин,...
технологии client relationship management читать полностью >>
ШПАРГАЛКА
20 сентября 2022
Выходим на рынок госзакупок: пошаговая инструкция для организаторов мероприятий
На протяжении долгих лет для многих ивент агентств основным клиентом были корпоративные заказчики. Сегодня, когда большое число корпораций ушли с рынка, организаторам приходится искать новые возможности для бизнеса, осваивать пока незнакомые рынки. В начале сентября Национальная ассоциация организаторов мероприятий провела конференцию, посвященную работе с госзакупками. В сотрудничестве с НАОМ портал Event LIVE публикует статью по итогам мастер-класса по участию в торгах для госзакупок. Спикер...
client relationship management профиль клиента читать полностью >>
