Продажа билетов на мероприятие: ошибки и как их избежать
![](/netcat_files/17/92/400x85_4.png)
![Photo](/netcat_files/userfiles/100724/s1-pic1.jpg)
![Photo](/netcat_files/userfiles/100724/s1-pic2.jpg)
Один из ключевых этапов в процессе организации мероприятия — это непосредственно продажа билетов на него. И от того, насколько она продумана и налажена, напрямую зависит количество участников вашего ивента, а, следовательно, и популярность, и доход. Какие ошибки можно допустить на этом этапе и как их избежать, рассказывает Андрей Ермак, директор по маркетингу Nethouse.
![Speaker](/netcat_files/userfiles/100724/s1-pic3.jpg)
Андрей Ермак,
директор по маркетингу Nethouse
1. Отсутствие лендинга
Именно на этой странице должно быть полное описание вашего мероприятия. Здесь вам нужно предоставить максимально емко информацию о том, что, где, когда и во сколько. Все нюансы и детали, карта с описанием, как добраться, фотографии и видео с предыдущих мероприятий, отзывы участников и так далее. И не забудьте дополнить это стильным дизайном.
Разумеется, в некоторых случаях лендинга может и не быть, например, если у вас раскрученная группа или канал в соцсети. Но все же это тот элемент подготовки мероприятия, необходимость которого сложно проигнорировать.
2. Форма продажи слишком сложная
Чем больше полей в форме, тем больше вероятность того, что потенциальным участникам не хватит терпения заполнить ее до конца и купить-таки билет. Поэтому рекомендуем использовать только те, которые действительно необходимы. Зачастую достаточно буквально пары полей, чтобы получить всю необходимую информацию о клиенте (Ф.И.О., адрес электронной почты). Ну и плюс непосредственно выбор вида билета, если их несколько и это предусмотрено форматом вашего мероприятия.
Кстати, если вариантов билета планируется много, проверьте, можно ли сократить их количество, используя добавление опций к базовому тарифу. Например, в сервисе Nethouse.События такое реализовано — и это действительно удобно.
3. Билет перегружен информацией
И снова случай, когда важно качество, а не количество. На билете должна быть только самая важная информация: название мероприятия, время и место проведения и, при необходимости, еще какие-либо нюансы, касающиеся входа на мероприятие (например, прийти заранее или иметь при себе документы, удостоверяющие личность). Ведь билет — это, собственно, и есть способ доступа к ивенту, поэтому используйте его по назначению. А всю дополнительную информацию разместите на лендинге, как мы и советовали выше.
4. Мало способов оплаты
А вот тут наоборот — чем больше, тем лучше. Нужно продумать и подготовить максимальное количество возможных способов оплаты, учитывая вариативность вашей ЦА. Оплата должна быть не только банковскими картами, но и через электронные кошельки, по QR-коду, в рассрочку и так далее, а если среди ваших участников могут быть юрлица — то непременно еще и безналичный расчет.
Надо также помнить про вопрос документации. И лучше всего будет найти сервис, который не только поддерживает все способы оплаты, но и берет на себя обеспечение закрывающими документами.
5. Мало способов продвижения
Важно использовать все доступные вам пути продвижения события. Это могут быть контекстная и таргетированная реклама, рассылки. Используйте ретаргетинг: возвращайте клиентов, которые ушли со страницы мероприятия, не купив билет. Не забывайте и про социальные сети: например, если у вас есть раскрученное сообщество ВКонтакте, форму продажи билетов можно встроить прямо в него.
6. Неправильная настройка уведомлений
Снова говорим о соотношении количества и качества. Никто не любит получать кучу однотипных писем, тем более часто. Поэтому тщательно продумайте, какие из уведомлений по событию вашим участникам действительно необходимы. Чаще всего, достаточно двух-трех напоминаний. Для онлайн-мероприятий оптимальными будут оповещения за сутки, за час и за 5 минут до старта. А для офлайн-ивентов мы можем рекомендовать напоминания за неделю и за сутки до начала.
7. Слишком сложная процедура возврата билетов
В первую очередь, важно в принципе изучить законодательство конкретно для того формата мероприятий, который вы планируете, в том числе и касательно возвратов. И не менее важно уметь объяснить все нюансы тем участникам, которые хотят вернуть средства, но по той или иной причине не подпадают под условия возвратов. Главное — это идти на контакт и не игнорировать. Клиент всегда ценит лояльность.
В целом же, существует Закон РФ «О защите прав потребителей», который, среди прочего, дает участникам право получить возврат средств в случае, если услуга не оказана. И этот момент тоже важно продумать заранее: получение возврата не должно превращаться для пользователя в хождение по мукам, выбивание ответа от технической поддержки и бесконечное ожидание. Лучше всего будет, если выбранный вами для продажи билетов сервис, как и в случае с бухгалтерскими документами, возьмет вопрос оформления возврата средств на себя.
8. Игнорирование статистики
Если вы планируете и дальше проводить мероприятия, изучение данных статистики поможет вам лучше понять нужды и боли вашей ЦА, а значит, лучше продумать и подготовить ваши следующие события. Для начала вам будет достаточно банальной Яндекс Метрики, например: с ее помощью вы сможете оценить конверсию и понять, откуда к вам идет больше участников, а откуда они не идут вовсе.
Итоги
Для успешных продаж нужно не только подготовить само мероприятие, сделав его интересным и привлекательным. Не менее важно продумать тщательно и детально все сопутствующие процессы, чтобы они были максимально эффективными и работали на повышение вашего дохода. Мы со своей стороны таким списком возможных ошибок создали некий каркас для подготовки ваших мероприятий. Пробуйте, создавайте, настраивайте, напоминайте — все в ваших руках.
Материал подготовлен эксклюзивно для Event LIVE. При перепечатке или цитировании активная, открытая для индексации гиперссылка на страницу с публикацией обязательна. Фото: фотобанк Фотодженика. Указанная точка зрения может не совпадать с точкой зрения редакции, а равно и с мнением третьих лиц, включая иных специалистов. Редакция не несет ответственности за недостоверность предоставленных авторами данных и любые возможные убытки, понесенные лицами в результате применения публикуемых заключений и следования таким рекомендациям.
11.07.2024