Как оцифровать результаты события: основные метрики и гипотезы оценки эмоций

Ивент рынок растет, а вместе с ним растут и ожидания от событий. Сегодня компаниям недостаточно увидеть улыбки своих сотрудников, чтобы понять, какой эффект оказывают мероприятия на их бизнес. Необходимы другие метрики. Какие именно, взялись разобраться в SUR Event Agency.

Каждый HR и специалист внутренних коммуникаций хоть раз задавался вопросами: как оценить ивент, и как эти показатели соотносить с задачами клиента. На этот случай мы собрали гайд. В нем — ключевые факторы, которые стоит учесть при постановке KPI ивента, а также основные формулы и идеи того, как все-таки «посчитать» эмоции.

Что включает в себя оценка проекта?

KPI (Key Performance Indicators) — это показатели эффективности и результативности, которые помогают компании реализовывать бизнес-стратегию. С их помощью HR и внутрикомы анализируют данные, корректируют планы и текущие корпоративные активности.

KPI нужно определять еще на этапе планирования события. Тогда оценка становится не просто формальностью, а инструментом управления.

Зачем оценивать ивенты?

Корпоративные события давно перестали быть просто «праздником для галочки» и стали стратегическим инструментом, который помогает корпорациям формировать культуру, удерживать сотрудников, усиливать вовлеченность и транслировать ценности. Такой высокий уровень ожиданий от мероприятий требует серьезного подхода к их оценке.

Какие метрики существуют?

От HR и внутрикомов часто можно услышать, что оценить корпоративное событие сложно, ведь все строится на эмоциях. Действительно, готового набора «универсальных» метрик для ивентов не существует. Зато есть огромный инструментарий аналитики. Приведем несколько примеров:

eNPS (Employee Net Promoter Score) — индекс готовности сотрудников рекомендовать компанию как место работы. Рост eNPS после мероприятий говорит о повышении лояльности сотрудников.

ESI (Employee Satisfaction Index) — индекс удовлетворенности условиями труда. Если событие повышает удовлетворенность, это прямой вклад в улучшение качества рабочей среды.

EEI (Employee Engagement Index) — индекс вовлеченности сотрудников. Мероприятия, построенные на совместном опыте, напрямую повышают инициативность и готовность вкладываться в успех компании.

Well-being индекс — показатель общего уровня благополучия сотрудников. Мероприятия с акцентом на заботу о людях положительно влияют на коллектив, повышая стрессоустойчивость сотрудников.

ROI (Return on Investment) — коэффициент возврата инвестиций. Помогает объяснить бизнесу, что корпоративные мероприятия — это не просто расходы, а вложения, которые возвращаются через удержание и продуктивность.

Индекс соответствия ожиданиям (Expectation Fit) — доля сотрудников, для которых мероприятие оправдало или превзошло ожидания. Помогает понять, насколько удачно мероприятие спроектировано и попадает в запросы аудитории.

Как обстоят дела на рынке?

По результатам исследования среди HR-специалистов и внутрикомов были сделаны некоторые выводы. 70% респондентов оценивают каждое проведенное мероприятие.

70% HR и внутрикомов выбирают оценивать каждое событие

Исследование также показывает, что специалистам сложно оцифровать результаты, используя конкретную формулу, так как одно событие не может оказать моментального и прямого влияния на задачи бизнеса.

Большая часть респондентов не использует формулы для оценки событий

Это говорит о том, что ивенты остаются наименее оцифрованной частью работы HR и внутрикомов, но именно здесь скрыт потенциал для новых метрик.

Корпоративные события — это не отдельные активности, а часть экосистемы коммуникаций. Поэтому важно комплексно подходить к оценке результатов и находить способы перехода от уровня ощущений до уровня характеристик.

Что же делать с эмоциями?

Измерить эмоции напрямую действительно нельзя, но можно зафиксировать их проявление. Для этого предлагаем вам рассмотреть несколько гипотез, которые помогут конвертировать эмоции в конкретные показатели эффективности.

Гипотеза 1. Исследование внутренних коммуникаций

Анализируйте активность и тон общения в корпоративных каналах. Эмоциональный подъем стимулирует общение и повышает ощущение сопричастности, что способствует удержанию.

Гипотеза 2. Микропоказатели вовлеченности во время события

Отслеживайте динамику программы события, активность в чатах и на интерактивных зонах. Чем выше реальное участие, тем больше вероятность того, что сотрудники захотят повторить подобный опыт.

Гипотеза 3. Измерение «температуры» команды после события

Создавайте фокус-группы и проводите глубинные или короткие опросы в течение одной-двух недель после мероприятия. Позитивный эмоциональный отклик мотивирует создавать больше идей, помогает быстрее включаться в задачи и адаптироваться к изменениям.

Гипотеза 4. Изменение тональности к бренду работодателя

Анализируйте количество упоминаний компании в соцсетях и на других площадках после события. Прирост позитивных отзывов способствует улучшению имиджа работодателя.

Гипотеза 5. Корреляция эмоций с HR-метриками

Сравнивайте результаты эмоциональных опросов с «сухими» данными. Положительные эмоции повышают вероятность роста показателей эффективности.

Результат любого «оцифрованного» проявления эмоций раскрывается только в динамике и работает в долгосрочной перспективе. Для того, чтобы вам было проще это оценить, дарим чек-лист по оценке эффективности проектов.

Материал подготовлен эксклюзивно для Event LIVE. При перепечатке или цитировании активная, открытая для индексации гиперссылка на страницу с публикацией обязательна. Фото: архив SUR Event Agency. Указанная точка зрения может не совпадать с точкой зрения редакции, а равно и с мнением третьих лиц, включая иных специалистов. Редакция не несет ответственности за недостоверность предоставленных авторами данных и любые возможные убытки, понесенные лицами в результате применения публикуемых заключений и следования таким рекомендациям.