В России появится стандарт сервиса в отелях для деловых туристов
В России впервые сформируют унифицированные стандарты сервиса для деловых отелей. Параметры будущего стандарта на презентации проекта «Лучшие отели для делового туризма» представила туристской индустрии Юлия Липатова, управляющий директор компании «Аэроклуб».
По ее словам, деловой туризм давно сформировался как самостоятельный и значимый сегмент туристической отрасли, а за долгие годы развития направления выработался чёткий набор требований, без которых отель не может считаться «деловым».
«Проект позволит провести два измерения качества инфраструктуры объектов гостеприимства: рейтинг — на основе оценок и отражения потребностей деловых путешественников; премия даст экспертное измерение требований к отелям на основе оценок представителей региональных правительств, ключевых отраслевых структур, ведущих объединений бизнеса и корпоративных заказчиков. Первый срез со стороны деловых путешественников мы опубликуем уже в декабре этого года, а результаты экспертной оценки лягут в основу шести номинаций премии и будут представлены в феврале 2026 года на торжественной церемонии», - рассказала Юлия Липатова.
В основу стандарта войдут пять разделов для оценки: удобство расположения, качество рабочей инфраструктуры, скорость и качество обслуживания, питание, общий комфорт. Уровень автоматизации отелей — дополнительный блок критериев, который необходимо будет учитывать при будущей разработке стандарта и который требует развития. К примеру, в 2024 году 20% отелей России были не готовы к подключению технологии моментального подтверждения. Сегодня, когда корпоративный клиент привык заказывать такси за 2 минуты, а SLA между агентством и заказчиком — 30 минут, это зачастую становится решающим фактором выбора.
Стандарт гостеприимства будет гибким и разработан для различных категорий отелей: по словам экспертов, категоризация (звёздность) не отражает специфику делового размещения, необходимы специализированные критерии. Кроме того, стандарт позволит в будущем также определить критерии отнесения отелей к такой категории, как «бизнес-отель».
Проект «Лучшие отели для делового туризма» реализует группа компаний «Аэроклуб» в партнерстве с Фондом Росконгресс и при поддержке Комитета по туризму Москвы, Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга, Правительства Нижегородской области, Ассоциации менеджеров, Союза Агентств Делового Туризма, Российского союза туриндустрии, Национального конгресс-бюро и др.
Новые материалы, ключевые подборки и спецпроекты – в нашей еженедельной почтовой рассылке
06.11.2025
