Стандарты качества в деловом и событийном туризме проектировали в Петербурге

Понравилось? Поделитесь с друзьями!


1 декабря 2017 года в Санкт-Петербурге, в отеле "Англетер"  прошла отраслевая конференция «Качество как условие устойчивого развития экономики». Организатором мероприятия выступило Конгрессно-выставочное бюро Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга.

Конференция была посвящена раскрытию понятию «качество» применительно к отрасли делового и событийного туризма. В фокусе обсуждения: уровень проводимых мероприятий; соответствие площадок и других инфраструктурных объектов, задействованных в проведении мероприятий, международным требованиям безопасности; квалификация организаторов, операторов мероприятий и обслуживающего персонала; многообразие оказываемых услуг делегатам и экспонентам.

В конференции приняли участие более 100 экспертов MICE индустрии. Среди них представители отрасли гостеприимства, профессиональных общественных организаций, вузов и ссузов, органов законодательной и исполнительной власти.

На торжественном открытии Конференции выступили Нана Гвичия, заместитель председателя Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга и Дмитрий Цветков, и.о. генерального директора Конгрессно-выставочного бюро.

Нана Маргушевна обратилась к участникам конференции от лица Андрея Мушкарева, председателя Комитета по развитию туризма: «Мы встретились сегодня здесь, чтобы обсудить проблему качества в области делового туризма в Санкт-Петербурге. Деловой туризм является одним из ключевых направлений развития утвержденной Правительством Государственной программы «Развитие в сфере туризма в Санкт-Петербурге» и это именно то направление, которое активно содействует развитию и укреплению международных и межрегиональных связей, формированию, продвижению и капитализации бренда Санкт-Петербурга; влияет на суммарный торгово-экономический эффект благодаря увеличению валового регионального продукта. Сегодня наша общая задача - четко сформулировать существующие проблемы и разработать систему усовершенствования услуг в конгрессно-выставочной индустрии. Убеждён, что совместными усилиями мы выведем деловой туризм в Санкт-Петербурге на качественно новый уровень». От своего имени Нана Маргушевна добавила, что общая задача экспертов MICE индустрии в Санкт-Петербурге «доказать всему миру, что деловой туризм в нашем городе находится на очень высоком уровне».

Знаковым мероприятием конференции стала проектировочная сессия в формате дизайн-мышления на тему «Туристский форум будущего «Санкт-Петербург-2018». В рамках сессии группы экспертов различных отраслей проектировали макеты развития туристских мероприятий будущего по таким направлениям, как: туристская отрасль, урбанистика, культура, спорт, технологии и медиа. В целях наглядности концепции разрабатывались в формате скрайбинга. В рамках сессии специалисты-участники прошли через несколько этапов процесса разработки нового продукта: от понимания сути туристского рынка и туристских мероприятий до создания новых идей и подходов к их реализации. По итогам сессии специалисты Конгрессно-выставочного бюро объединят все разработанные идеи для создания прототипа (концепции) будущего туристского форума. Еще одним значимым результатом работы стало установление новых партнерских контактов и создание рабочих групп для решения конкретных задач в области развития туристских продуктов и продвижения Санкт-Петербурга на мировой арене.

Параллельно сессии дизайн-мышления прошло главное мероприятие конференции - Пленарное заседание «Многоаспектность категории «качества». Что нового на мировом рынке конгрессно-выставочных услуг» с участием Людмилы Ивановой, генерального директора ООО «Санкт-Петербург Экспресс», Екатерины Зелениной, регионального менеджера по продажам в Северо-Западном регионе РФ ПАО «Аэрофлот», Алексея Панфилова, коммерческого директора АО «Пассажирский порт» Санкт-Петербург «Морской фасад», Андрея Кузнецова, генерального директора ГК «Астра Марин», Михаила Рапопорта, исполнительного директора Федерации рестораторов и отельеров Северо-Запада, Елены Васильевой, исполнительного директора отеля «Cronwell Inn Стремянная», Гасана Жиббави, регионального директора Ramada Hotels Middle East, Dubai,
и Марии Дроздовой, заместителя генерального директора по развитию компании «РадиоГид». Модератором пленара выступила Наталия Белякова, региональный директор по маркетингу «Domina Russia».

«Принципиально важно, что конференция собрала представителей основных бизнесов, участвующих в сборке туристского MICE-продукта. На пленарном заседании вопросы качества приема гостей обсуждали отельеры, воздушные, морские и речные перевозчики, организаторы собыйтий и специалисты по сертификации. Именно от слаженной работы каждого из нас зависит решение глобальной задачи маркетингового продвижения Петербурга как деловой дестинации» - отмечает Наталия Белякова.

В ходе пленарного заседания были презентованы основные критерии качества в области перевозок, размещения и питания туристов, проведения крупных деловых и событийных мероприятий. Гасан Жиббави, как иностранный эксперт, отметил высокий уровень event-менеджмента в России. Господин Жиббави посоветовал российским специалистам, прежде всего, обратить внимание на безопасность, поскольку именно этот показатель «более всего беспокоит туристов, въезжающих в другие страны». Людмила Иванова в своем выступлении отметила, что в настоящий момент в среде потребителей конгрессно-выставочных услуг происходит смена поколений. «Появление миллениалов диктует нам создание новых форматов мероприятий, их ориентированность на интерактив», - сказала Людмила Ивановна.

Во второй половине дискуссионного дня состоялось 2 круглых стола на темы «Инновации в туризме и гостеприимстве: мы знаем, как обеспечить исключительное качество» и «Чемпионат мира FIFA2018 в России: территория качества и гостеприимства».

В рамках круглого стола о подготовке к ЧМ 2018, эксперты обсудили опыт проведения Кубка конфедераций 2017 году, благодаря которому «удалось оценить ожидания и требования иностранных гостей к приему в России». Специалисты пришли к единому мнению, что при подготовке к Чемпионату стоит учесть уровень владения иностранными языками у обслуживающего персонала и комфортность передвижения гостей в городах проведения матчей.

Ключевой тезис круглого стола «Инновации в туризме и гостеприимстве: мы знаем, как обеспечить исключительное качество» озвучила Тамара Авдеева, руководитель Комиссии по развитию санаторно-курортных, СПА, велнес и медикал СПА объектов. В своем выступлении она подчеркнула: «Нужно вкладывать дополнительные средства в развитие специалистов – это тренд!». Участники круглого стола поддержали спикера, высказав мнение, что при внедрении любой инновации в отрасли, необходима дополнительная подготовка специалистов, которые будут осуществлять её обслуживание. Кроме того модератор дискуссии, директор по Северо-Западному региону Cronwell Management Co.Ltd. Алексей Мусакин отметил, что представители отрасли делового и событийного туризма «должны прогнозировать желания клиента и действовать на опережение».

Конференция завершилась серией личных встреч и.о. генерального директора Конгресно-выставочного бюро Дмитрия Цветкова с экспертами отрасли по вопросам настоящего и будущего сотрудничества.


05.12.2017

Понравилось? Расскажите друзьям!
AI в ивенте Client relation management Event TALENTS Event-SREDA PR client relationship management digital for event Ивент в законе Ивент-Кухня Организаторы мероприятий УПРАВЛЯЯ ВПЕЧАТЛЕНИЯМИ архив событий бартерное сотрудничество безопасность билетные технологии бюджетирование выставки выставочная деятельность выставочный менеджмент городские события декор делегат-менеджмент деловой туризм дизайн ивент в онлайне ивент как бизнес интерактив кейтеринг коммуникации коммуникация конгресс-бюро конгресс-деятельность конгресс-менеджмент конгрессная деятельность конкурс контент-менеджмент конференц-центр концепция креативная команда креативная экономика молодые специалисты научная конференция нетворкинг образование обучение онлайн-ивенты отраслевые мероприятия отраслевые события переводчики персонал площадки премии продажи продвижение профессиональные ассоциации профиль клиента работа со СМИ режиссура событие для кругозора событие про ивент событийный туризм спикеры и модераторы спонсорские мероприятия спонсорство мероприятий спортивные мероприятия спортивные события среда события стандарты территориальный маркетинг технологии тренды управление впечатлениями устойчивое развитие экосистема события эффективность мероприятий

ОБЩАЙТЕСЬ С НАМИ

ПАРТНЕРЫ

ПРЕДЛОЖИТЬ ЭКСПЕРТА

При заполнении данной формы я соглашаюсь на обработку моих персональных данных, которая ведется в соответствии с принятой Политикой конфиденциальности
ПРИСЛАТЬ ЗАМЕТКУ

При заполнении данной формы я соглашаюсь на обработку моих персональных данных, которая ведется в соответствии с принятой Политикой конфиденциальности

Спасибо!

Редакция Event LIVE свяжется с Вами в ближайшее время для уточнения темы экспертного мнения и формата взаимодействия.

Спасибо!

Редакция Event LIVE свяжется с Вами в ближайшее время для уточнения темы экспертного мнения и формата взаимодействия.

Спасибо!

Для подтверждения подписки перейдите по ссылке, которая придет Вам на указанную электронную почту

При заполнении данной формы я соглашаюсь на обработку моих персональных данных, которая ведется в соответствии с принятой Политикой конфиденциальности