Эксперты: доверие в эпоху турбулентности важнее эффективности
Как справляться со стрессом и тревогой в команде, и что является основой успешного бизнеса в эпоху турбулентности. Эти вопросы обсудили эксперты ивент индустрии в рамках MICE Excellence Forum, который в пятый раз прошел в Москве.
Реальность, в которой существует современный бизнес, социологи и экономисты характеризуют акронимом TACI-мир. Это время супертурбулентности, хаоса, неизвестности и враждебности. Горизонт планирования в нем сузился для предпринимателей до трех месяцев. В таких условиях руководители несут двойную нагрузку: они должны не только стратегически мыслить, но и быть опорой для сотрудников.
Управление командой, понимание того, как по-разному люди могут вести себя в стрессе и как помочь им адаптироваться и сохранить эффективность, являются сегодня ключевыми навыками для руководителя. Об этом рассказала модератор дискуссии, предприниматель, PwC Executive Coach, ведущая подкаста «Разберемся» Полина Мельцер.
«Самое главное, что есть у любого CEO, – это команда, люди, которые будут вести бизнес к прибыли. Но какое сегодня главное качество для работников? Ранее считалось, что успех гарантируют высокоэффективные профессионалы. Однако исследования показали, что результативна не та команда, где собрались лишь крутые профи, а та, где есть доверие. Где никто не воткнет нож в спину. Где каждый знает: он может озвучить свое мнение – и его не уволят», – подчеркнула Полина Мельцер.
Она также поделилась практикой по адаптации разных типов личности к стрессовым ситуациям, разобрав концепцию Process Communication Model.
- Так, «Деятель» – это человек, для которого нет ничего невозможного, но в стрессе он часто считает виноватыми всех вокруг, кроме себя. Такому сотруднику необходимы перспективы, гарантии, что он получит бонусы и регалии.
- «Мечтатели» в сложных ситуациях уходят в себя, живут в своем мире и нуждаются в четких инструкциях, что и как делать дальше.
- «Логики» трепетно относятся к времени, считая его главным ресурсом, и в стрессе они нуждаются в тайминге.
- «Душевным» крайне важны чувства и эмоции. Руководителю достаточно спросить такого сотрудника, как поживают его внуки или поправилась ли после болезни кошка, чтобы вернуть устойчивость и самообладание.
- «Упорным» необходимо признание ценности и ощущение, что их мнение действительно важно.
- «Бунтарям» же, с легкостью запускающим новые проекты, но быстро перегорающим, можно предложить вместе сходить вечером в бар и дать возможность выдохнуть.
«Люди, работающие в MICE-индустрии – это гибкие терминаторы, – также отметил основатель Global MICE Group и MICE-Connection Дмитрий Лапатин. – Но персональный подход очень важен. Необходимо понимать, кому и какую обратную связь ты даешь. Как только ты видишь, что что-то с человеком не так, нужно садиться и разговаривать с ним. Если вы руководитель – слушайте своих сотрудников».
В ходе дискуссии спикеры также затронули тему мотивации в MICE-индустрии, в которой операционные сбои – от технических неполадок до ошибок в коммерческих предложениях – являются частью рутины, а высокая операционная нагрузка и человеческий фактор создают риски для репутации.
«Когда я сталкиваюсь с кризисными ситуациями, я задаю себе два вопроса: «Как я буду чувствовать себя, если прекращу прямо сейчас» и «Как я буду чувствовать себя, если продолжу», – говорит руководитель по креативным проектам Лаборатории дизайна IT-холдинга Т1 Илья Соколов.
Также, как отметил эксперт, зарабатывать деньги в индустрии можно, только выдавая креатив постоянно, по любому поводу и брифу.
В свою очередь, сооснователь и операционный директор MICE Excellence Татьяна Конакова подчеркнула, что для нее два главных вопроса в любом деле – это: «Зачем я это делаю и к какому результату хочу прийти».
«Для меня важно не только зарабатывать, но и заниматься деятельностью, которая которая реально закрывает потребности наших клиентов и повышает профессионализм всей отрасли. Такой подход работает если бизнес и мышление предпринимателя основываются на ценностях»,– отметила она.
В TACI-мире успех зависит не только от востребованных и правильно упакованных продуктов, но и от человеческого капитала. Умение выстраивать доверительные отношения и находить индивидуальный подход к каждому сотруднику становится ключевым навыком лидера. Именно сплоченная команда, чувствующая поддержку, обеспечивает устойчивость всему бизнесу.
Новые материалы, ключевые подборки и спецпроекты – в нашей еженедельной почтовой рассылке
27.11.2025
