Модератор-эксперт vs. модератор-фасилитатор: кого выбрать?

Какими навыками обязан обладать модератор, чтобы панельная сессия удалась? Должен он быть признанным специалистом в обсуждаемой теме, или, чтобы направить дискуссию в нужное русло, достаточно обычной эрудиции? Какие преимущества у модератора-фасилитатора перед модератором-экспертом? Какой тип модератора подойдет для вашего мероприятия? Рассказывают управляющий партнер сообщества TOP Moderator Григорий Айриев и партнёр сообщества Елена Конвисар.

Елена Конвисар,
партнёр сообщества TOP Moderator

Григорий Айриев,
управляющий партнёр сообщества TOP Moderator

Какую ценность дает модератор мероприятию или его элементам? Это зависит от задач, которые перед модератором ставит организатор, а перед организатором – заказчик. Очень часто их сводят к минимуму в надежде сократить бюджет на эту статью расходов.

Заказчик думает так: «Что сложного в том, чтобы просто периодически выходить, делать сервисные объявления и представлять спикеров?!» Такой заказчик не видит в модераторе (ведущем) мероприятия значимой для него ценности, поэтому достаточно часто откладывает задачу его поиска. В итоге, дотянув до последнего, заказчик просто просит кого-то из спикеров провести панельную дискуссию, наделяя его особым уважаемым статусом модератора. Вероятно, именно из-за этого и повелось так, что модератор – это обязательно кто-то, обладающий глубокой экспертизой в теме мероприятия или конкретной панели.

Причины приглашения модератора-эксперта очевидны: он глубоко разбирается в теме, владеет тонкостями профессиональной терминологии и знает ситуацию в отрасли. Поэтому может более точно вести групповое обсуждение в узком русле обозначенного вопроса, вносить полезные дополнения к мнению спикеров, компетентно озвучивать выводы и подводить итоги обсуждений.

Кроме того, если эксперт действительно тяжеловес в своей области знания, то это прибавляет статуса мероприятию. А его присутствие само по себе дисциплинирует участников сессии на предмет качества контента.

Чаще всего такой эксперт лично знаком со всеми спикерами, что может облегчить коммуникацию на сцене. Ну, и, наконец, такой специалист обычно работает бесплатно, так как преследует собственные коммерческие цели и лично заинтересован в аудитории мероприятия.

Но у всего этого есть и оборотная сторона. Какие подводные камни могут ждать вас в работе с модератором-экспертом:

• слабо развитые навыки публичных выступлений и ведения: невнятная речь, слабая энергетика, пассивная позиция по отношению к залу и так далее;
• слабое чувство времени;
• слишком эмоциональная реакция на спорные для него мнения коллег по панели, приводящая к личным затяжным дебатам и, как следствие, к срыву тайминга;
• злоупотребление статусом ведущего и перетягивание внимания на себя в ущерб времени на выступления коллег по панельной сессии;
• боязнь прерывать речи более статусных коллег, даже если они выходят за рамки выделенного им времени на выступление.

Но, с развитием знаний, технологий и общественных отношений, жизнь ставит перед нами все более сложные и комплексные задачи, требующие от нас таких идей и решений, прийти к которым в одиночку крайне затруднительно даже для эксперта очень высокого уровня. Поэтому, в последнее время, бизнес стал уделять больше внимания процессам коллективного генерирования идей и группового принятия решений.

Основная трудность состоит в том, что взрослые люди обладают субъективными знаниями, убеждениями, верованиями, установками, которые для каждого являются единственно верными на данный момент. Встречаясь с другим мнением, многие, как правило, испытывают сопротивление, что не способствует достижению общего согласия.

Если мероприятие имеет очень узкую специфику (конференции по нанотехнологиям, освоению космоса или новым языкам программирования), то пригласить модератора-эксперта – верное решение. Если же речь идёт о популярном открытом деловом мероприятии или внутренней сессии в рамках корпоративного обучения и развития, то модератор-фасилитатор справится с задачами намного эффективнее как по контексту, так и по атмосфере и вовлеченности посетителей.

Почему стоит выбрать модератора-фасилитатора?

Для того чтобы каждый участник встречи чувствовал себя безопасно, мог охотно и без сопротивления делиться своими мыслями, необходимо создать определенную атмосферу, а сам процесс коммуникаций организовать и провести по определенному сценарию. Специалисты, которые владеют такими методиками, называются фасилитаторами. Они способны профессионально организовать процесс группового обсуждения по поиску и/или согласованию идей и решений. Во время такого обсуждения каждый его участник имеет возможность быть услышанным и повлиять на финальный результат дискуссии, не вступая в споры и конфликты с коллегами.

Участники панельных дискуссий обычно сами по себе эксперты, каждый из них обладает большим опытом и знаниями в своей сфере. Задача модератора – просто «вытащить» из них эту самую экспертизу, передать её залу и убедиться, что там её поняли. И профессиональный модератор, владеющий навыками фасилитации, способен организовать групповой процесс коммуникации так, чтобы её цели были достигнуты в установленный промежуток времени.

Профессиональные фасилитаторы ведут стратегические сессии для ТОП-менеджмента крупнейших компаний мира, не являясь экспертами в той или иной области. Они заранее изучают ключевые данные и организуют групповой процесс, при котором участники сессии активно взаимодействуют друг с другом по определенному сценарию. Все результаты этого взаимодействия фиксируются на бумаге в специальных шаблонах, которые потом становятся отправной точкой и дорожной картой для осуществления задуманного.

По сравнению с двух-, трёхдневной стратегической сессией, часовая панельная дискуссия – это семечки для опытного модератора-фасилитатора. Навыки быстрой обработки информации, активного слушания, формулирования открытых вопросов и управления групповой динамикой позволяют модератору-фасилитатору успешно вести групповую коммуникацию практически на любую тему.

Все, что нужно модератору – это запустить процесс самоорганизации группового обсуждения и поддерживать его динамичное течение в рамках заявленной темы. Даже если возникнут какие-то тонкие профессиональные вопросы, он всегда может обратиться за поддержкой к любому из участников сессии, просто сказав: «Иван Иванович, а что вы думаете по поводу сказанного Петром Петровичем? Как это раскрывает тему нашего разговора?»

Подводя итог, хочется сказать, что в стране проводится масса деловых и обучающих мероприятий. Многие из них являются регулярными. Люди все больше и больше стремятся к обучению и развитию, и организаторы открытых мероприятий начинают конкурировать за аудиторию не только по своей узкой теме, но и в принципе со всем рынком. Контентом сейчас удивить сложно, а вот создать свою аутентичную культуру мероприятия, вокруг которой сформируется постоянное комьюнити – дорогого стоит.

Модератор-фасилитатор опирается в своей работе на методики, основанные на психологии поведения человека, поэтому умеет создавать такие обстоятельства, при которых участники процесса проявляют друг к другу максимальную лояльность и доверие. И такая культура подкупает своей человечностью и теплом, вызывая устойчивое желание приходить на такие мероприятия снова и снова.

Материал подготовлен эксклюзивно для Event LIVE. При перепечатке или цитировании активная, открытая для индексации гиперссылка на страницу с публикацией обязательна. Фото: TOP Moderator. На фото – Леонид Бугаев, Руслан Бондаренко, Григорий Айриев, Елена Конвисар, Михаил Минин, Денис Горшков (Сообщество деловых ведущих TOP Moderator). Указанная точка зрения может не совпадать с точкой зрения редакции, а равно и с мнением третьих лиц, включая иных специалистов. Редакция не несет ответственности за недостоверность предоставленных авторами данных и любые возможные убытки, понесенные лицами в результате применения публикуемых заключений и следования таким рекомендациям