Пойду в Meetings Managers, кто меня научит?

Понравилось? Поделитесь с друзьями!

Вопрос подготовки кадров для индустрии встреч, в области конференц-менеджмента в России пока остается открытым, несмотря на то, что существуют отдельные программы и курсы в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге. Сегодня мы обсуждаем проблемы, связанные с подготовкой специалистов в индустрии встреч в целом и опыт реализации образовательного проекта конгресс-бюро Москвы в частности.

Наши собеседники - генеральный директор АНО «Конгрессно-выставочное бюро г. Москвы» Ксения Бойкова; ведущий лектор образовательного проекта «Организация деловых мероприятий», руководитель службы маркетинга и PR компании «Мономакс» Александра Юркова; доцент, заместитель заведующего кафедрой экономики и управления качеством СПБГЭУ (ФИНЭК), директор Балтийской международной бизнес-школы индустрии деловых встреч Елена Васильева и директор по сертификации Convention Industry Council Гэйл Дальман (Gayle Dahlman).

- Ксения Александровна, почему конгресс-бюро решило реализовать такой проект как образовательный курс «Организация деловых мероприятий»?

Ксения Бойкова: Проблема с кадрами, которые решают всё, характерна, к сожалению, не только в области индустрии встреч. Но здесь она стоит достаточно остро, так как сфера деятельности есть, а специалистов на регулярной основе у нас практически никто не готовит. Обычно эта задача ложится на работодателей, которые тратят свое время, силы и деньги на такое "введение в специальность". Конечно, без обучения в процессе работы обойтись сложно, ведь в компаниях существует своя специфика, однако есть ключевые алгоритмы подготовки делового мероприятия. В нашем курсе мы постарались рассказать слушателям именно об этом. А в будущем было бы хорошо, если бы у бакалавров появилась такая специализация — «планировщик встреч» (дословно, это, конечно, «калька» от английского meeting planner). Сейчас после пилотного курса нам стало понятно, что это должны быть разные «планировщики» - в бакалавриате институтов туризма, и в бакалавриате вузов, которые готовят специалистов в области PR.

- Ксения Александровна, как разрабатывался образовательный курс? Был ли как-то учтен международный опыт в области реализации образовательных программ?

Ксения Бойкова: При разработке курса, безусловно, мы руководствовались опытом, накопленным зарубежными коллегами в области образования и сертификации в meetings management и business travel: мы изучали материалы Международной Ассоциации MPI (Meeting Professionals International), их документ Meeting and Business Event Competency Standards Curriculum Guide (MBECS), который создавался для помощи образовательным учреждениям в разработке обучающих программ. Особое внимание уделяли программам по сертификации CMM (Certified Meeting Manager) и CMP (Certified Meeting Professional) - это продукты CIC, GBTA и MPI. Сравнивали их методы подачи материала, основные аспекты изучения, принципы аттестации и допуска слушателей к сдаче экзаменов, изучали их принципы в соблюдении баланса теоретической и практической частей образовательного процесса. Большое внимание уделялось образовательным программам IAPCO (International association of professional congress organizers). В ноябре прошлого года конгресс-бюро проводило в Москве открытый семинар, спикерами которого выступали эксперты IAPCO – исполнительный директор IAPCO Сара Стори-Пью и вице-президент AIM Group International Патриция Семпребене Бонджорно. У нас была прекрасная возможность посмотреть на методику преподавания, изучить структуру образовательных продуктов. Алгоритмы организации деловых мероприятий в целом одни и те же.

- Действительно, в мире существует такой богатый опыт. Получается, всё уже давно придумано и успешно реализуется за рубежом? Либо существуют какие-то региональные отличия? Можно ли в России обучать организации конференций так же, как в Америке или в Европе?

Ксения Бойкова: Можно, но и отличия существуют. Перед нами стояла сложная задача - создать продукт, в целом по содержанию соответствующий принятым в мире практикам, но в то же время - адаптированный к российским реалиям. Российский конгрессный рынок - молодой, формирующийся - действительно имеет определенную специфику, как производственную, так и кадровую. Это касается, во-первых, требований, предъявляемых работодателями к специалистам, определенных ожиданий по отношению к их квалификации. Во-вторых — уровня базовой подготовки молодых специалистов, выпускников вузов, приходящих в отрасль, специалистов, кочующих из смежных отраслей — туризм, PR и т.д. В-третьих, методик преподавания, принятых в нашей системе образования, привычных для российской аудитории.

Если профессионалы, уже имеющие опыт и знания, потенциально могут повышать свою квалификацию на зарубежных программах, проходить такие сертификационные программы как, например, CMP и CMM, то молодые специалисты, студенты и выпускники вузов не готовы к такого рода сертификации, им необходимо знание основ.

- Госпожа Дальман, насколько популярна сертификация в индустрии встреч? Сколько специалистов проходят сертификацию и получают CMP ежегодно? В каких странах сегодня работает большинство CMP?

Гейл Дальман: Каждый год Convention Industry Council сертифицирует примерно 1000 профессионалов индустрии встреч. В 55 странах мира сейчас около 10 000 CMP. Большая часть этих специалистов живут и работают в Соединенных Штатах, Канаде и Мексике.

Однако фактически это не имеет принципиального значения. Мероприятия проводятся сертифицированными специалистами CMP по всему миру. CMP International Standards (CMP-IS) создавались экспертами индустрии встреч, и регулярно обновляются, чтобы соответствовать изменениям на рынке.

Статус CMP говорит о высоком уровне квалификации, о том, что специалист следует лучшим практикам в подготовке и проведении конференций. Существуют исследования, подтверждающие, что уровень заработной платы CMP выше, чем специалистов, не проходивших сертификацию.

- Какие специалисты сегодня требуются на российском рынке индустрии встреч? Каковы ожидания работодателей от молодых специалистов?

Александра Юркова: Чаще всего требуются опытные и профессиональные. Конечно, кто-то сознательно предпочитает полностью «воспитывать», обучать молодого специалиста, так скажем, «под себя». Однако, будучи вовлеченной в конференц-менеджмент уже более 10 лет, я встречаю разных специалистов, которые приходят в нашу сферу деятельности сразу после вузов, либо переходят из смежных отраслей – туризма, PR и других. И фактически люди приобретают знания только на практике.

В России вузы выпускают режиссеров культурно-массовых мероприятий, специалистов по маркетингу и PR, менеджеров по туризму. Но всё это — компромисс. Понимая, что молодые специалисты для нашей сферы деятельности в России получить образование не имеют возможности, мы как работодатели ожидаем быстрой обучаемости, грамотной речи, знания английского языка, стрессоустойчивости, аналитического, проектного мышления, ответственности, коммуникабельности, компьютерной грамотности – и это не только word и exel, это способность быстро разобраться в специализированных программных продуктах.

Однако, это навыки, качества и знания, необходимые практически любому специалисту в современной бизнес-среде. Молодых специалистов приходится обучать буквально с нуля в процессе работы: что такое деловые мероприятия, с какими целями могут проводиться, каковы этапы и направления подготовки, как формируется программа, как строится финансовое планирование, какие стороны могут быть вовлечены в подготовку и проведение, особенности их юридических взаимоотношений и так далее. Ведь недаром навыки выпускников программ CMP определяются как event planning, event management, project management, budget management и другие.

И обратите внимание на таблицу, выше всего в финансовом эквиваленте оцениваются в частности в Америке, навыки в области финансового менеджмента, контрактного планирования и ведения переговоров, проектного менеджмента (данные американского рекрутингового сервиса payscale, май 2015).

И это, заметьте, у выпускников CMP, который в принципе позиционируется как более тактически направленный курс, нежели, чем CMM. Так что, нам есть куда расти.

Также стоит помнить, что недостаточное качество подготовки персонала влияет в нашей деятельности не только на репутацию компании-оператора и уровень сервиса, предоставляемого клиенту. В случае с подготовкой и проведением крупных международных конгрессов и форумов оно еще влияет на имидж города и страны в целом.

- Курс, состоявшийся в марте-апреле текущего года заявлен как пилотный проект. Александра, вы как преподаватель какие выводы сделали? Вы бы рекомендовали изменить что-то в этом курсе в будущем?

Александра Юркова: Конечно, это было пока тестирование образовательного продукта. Нет предела совершенству. Уже сейчас есть желание что-то отредактировать, добавить, обогатить программу лекциями зарубежных специалистов, мастер-классами наших российских профессионалов-практиков в области отдельных элементов организации делового мероприятия, например, протокольных особенностей правительственных встреч — ведь это очень специфические знания.

Мы познакомились с аудиторией, примерно поняли уровень общей подготовки слушателей, уровень их готовности воспринимать материал. Конечно, для продолжения проекта будут сделаны корректировки.

Во-первых, важно адаптировать предоставляемые в процессе обучения кейсы и практические работы под специализацию слушателей. Всё-таки студентам, которые в перспективе будут работать в индустрии гостеприимства (как выпускники «Царицыно», например), необходимо давать материал так, чтобы они, в будущем, работая в конгресс-отелях и конференц-центрах понимали нужды организаторов мероприятий, говорили с ними на одном языке. Поверьте, сейчас в практике это большая проблема.

Во-вторых, пока, на данном этапе наш курс предполагает получение вводной информации, знания основ деятельности. Возможно, в перспективе, всё-таки потребуется бОльшее приближение к зарубежному опыту. Я имею ввиду разделение образовательных продуктов. Возможно, в одном курсе будет даваться материал с ориентацией на подготовку специалистов-тактиков, а в другом мы сделаем акцент на стратегические инструменты. И это тоже будет правильно.

У Meeting/Event Planner, Meeting/Event Manager и Meeting/Event Director всё-таки разные задачи, квалификация и компетенции. Один придумывает, прорабатывает детально, другой – реализует и координирует, третий – планирует и управляет.

Да и вообще – event и meeting - тоже разные понятия, требующие разных подходов при планировании и организации. Но это наши следующие, следующие за следующими шаги. В принципе в нашем курсе я уже старалась в командной работе, при подготовке групповых проектов со слушателями, разделять задачи, выделять лидеров в команде, «директоров» проектов, объяснять разницу между координатором и руководителем. Это сложно шло в колледже, всё-таки аудитория там достаточно юная. В Институте Сенкевича студенты лучше отзывались на такой эксперимент. Но пока у нас такой задачи как ключевой не было.

В-третьих, из очевидного — обучение без отрыва от производства в три раза эффективнее, чем исключительно аудиторные программы (даже с включением производственной практики в образовательный курс). Такие исследования проводились объединением Corporate Executive Board - Learning and Development Roundtable (США). В ходе одного из исследований было выявлено, что сотрудники, регулярно проходившие обучение без отрыва от работы, оказывались на 262% более вовлеченными в работу, чем те, кто такого обучения не проходил. Здесь речь идет, скорее, об ином продукте - программах повышения квалификации, интегрированных в производственный процесс. И это должна быть уже совместная работа с hr-службами компаний индустрии встреч.

- Вы упомянули о базовых знаниях слушателей, их специализации. Какие именно знания должен иметь слушатель, чтобы успешно осваивать такую профессию – «организатор деловых мероприятий»?

Александра Юркова: «Организатор деловых мероприятий» - это очень укрупненное понятие. Здесь колоссальное разнообразие необходимых навыков, компетенций, функционала. Организация мероприятия — междисциплинарная история, это не фундаментальная наука. Тут и проектный менеджмент, и управление финансами, и продюсерское мастерство, и туризм, и маркетинг, и PR, и порой журналистика, и психология, и информационные технологии, и многое другое.

При проведении курса приходилось балансировать и взывать к уже имеющимся у слушателей знаниям из других областей и дисциплин. Не всегда, прямо скажем, это было легко. Всё-таки наше высшее образование, гуманитарное в частности, очень теоретизировано. Но это лично моё мнение.

- Елена Васильевна, Вы как представитель высшей школы давно занимаетесь изучением международного опыта образовательных проектов в сфере MICE, делового туризма. Что происходит в российских реалиях образования в этом сегменте?

Елена Васильева: Идея подготовки кадров для MICE индустрии или, как сегодня принято называть, индустрии деловых встреч активно обсуждается на российских и международных площадках в последние десять лет.

В Санкт-Петербурге в рамках проекта Темпус “Baltic MICE tourism training center” 2006-2009 при участии экспертов из Дании, Латвии, Швеции и России впервые были исследованы требования MICE туризма к подготовке специалистов для российского рынка и разработаны образовательные модули для образовательных программ вузов. И тогда мы впервые говорили о проектном обучении с участием работодателей, необходимости знать основы менеджмента деловых встреч, уметь разрабатывать и продвигать MICE продукты, владеть иностранными языками.

Результаты вышеуказанного проекта ТЕМПУС получили хорошее распространение в Санкт-Петербурге, уже есть опыт подготовки специалистов для MICE индустрии в рамках СПБГУЭ (ФИНЭКе), СПБГУТ им. М.А. Бонч-Бруевиче, Балтийской академии туризма и предпринимательства. По результатам проекта в 2009 году была создана АНО “Балтийская международная бизнес-школа индустрии деловых встреч», которая оказывает научно-методическую поддержку образовательных программ.

- Что, на Ваш взгляд, необходимо сделать сегодня для того, чтобы вузы в будущем выпускали специалистов по организации мероприятий?

Елена Васильева: Требования, которые предъявляет MICE к специалистам, сегодня усложнились, и это понятно, MICE рынок активно развивается в России. И сейчас мы уже говорим не столько о развитии MICE туризма, сколько о формировании новой индустрии - индустрии деловых встреч, а также новых профессиях, которые могут возникнуть в связи с этим, например, «архитектор встреч» или «проектировщик туристической дестинации». Поэтому чтобы удовлетворить требования постоянно развивающейся новой индустрии к специалистам необходимо разработать профессиональные стандарты, которые помогут сформировать многоуровневую систему подготовки новых качественных кадров для индустрии деловых встреч.

Кейс от АНО «Конгрессно-выставочное бюро г.Москвы».

В рамках программы, рассчитанной на 72 академических часа в колледже «Царицыно» и на 108 часов в Институте им.Сенкевича, треть аудиторного времени отводилась на лекционный курс, разделенный на 6 тематических модулей.

Из лекций первого модуля слушатели получили сведения о социально-экономических основах организации деловых мероприятий, познакомились с необходимой терминологией, узнали об особенностях российского и международного рынков индустрии встреч, приобрели знания об основных участниках рынка и типах отраслевых ассоциаций, а также о различных видах отраслевых мероприятий.

Объектом второго модуля лекционного курса стало деловое мероприятие, его концепция и характеристики, основы формирования деловой программы.

Из третьего модуля студенты узнали об основных методах продвижения делового мероприятия, способах привлечения финансовых и информационных партнеров.

В фокусе внимания четвертого модуля — делегат-менеджмент: коммуникации с делегатами, информационное обеспечение и аккредитация.

В пятом модуле участникам программы преподали основы конференц-логистики, осветили вопросы правильного выбора места проведения мероприятия, работы организатора на "площадке", пользования конференц-оборудованием, организации выставки при конференции, планирования постерных сессий.

Кроме того, рассказали об алгоритмах работы с отелями, организации работы по визовой поддержке, транспортному обеспечению, питанию, проведению культурных и экскурсионных программ. Основы финансового и организационного планирования рассматривались в рамках шестого модуля.

Треть аудиторных часов в рамках программы была отведена под практические занятия и проектную деятельность. Подготовка практических работ велась в командах по 5 человек. В ходе выполнения заданий по различным модулям курса слушатели прорабатывали такие аспекты новой специальности, как формирование концепции мероприятия, архитектуры и схемы деловой программы, подбор тематик, спикеров и многое другое.

Завершающая треть курса отведена на производственную практику студентов. Так, первые выпускники программы прошли практику на предприятиях конгрессно-выставочной отрасли города Москвы, преимущественно в компаниях PCO (профессиональные организаторы мероприятий) и DMC (агентства по приему и обслуживанию деловых туристов).

Для итоговой аттестации слушателям курса необходимо было пройти тестирование по модулям теоретической части, а также командно защитить групповые проекты и представить дневник производственной практики.

В процессе курса слушатели придумали идеи новых деловых мероприятий, определили целевую аудиторию, спланировали предварительную программу, подобрали подходящих спикеров, партнеров и спонсоров. Также были выбраны «площадки» и продуманы планы размещения на них мероприятий. Студенты сформировали планы продвижения и определили оптимальные каналы коммуникации с потенциальными делегатами, определили план работ по делегат-менеджменту, потренировались писать информационные письма, попробовали открыть регистрацию делегатов, составили проект сметы и продумали возможные источники финансирования.

 

Автор Александра Юркова, профессиональный организатор международных форумов и конгрессов, спикер Евразийского Ивент Форума.

https://www.facebook.com/alexandra.yurkova.5

23.06.2015

Понравилось? Расскажите друзьям!
PR client relationship management digital for event Организаторы мероприятий УПРАВЛЯЯ ВПЕЧАТЛЕНИЯМИ архив событий бартерное сотрудничество безопасность бюджетирование выставочная деятельность выставочный менеджмент городские события декор делегат-менеджмент деловой туризм дизайн интерактив коммуникации конгресс-бюро конгресс-менеджмент конгрессная деятельность конкурс контент-менеджмент конференц-центр концепция креативная экономика молодые специалисты научная конференция нетворкинг обучение отраслевые события персонал площадки продажи продвижение профессиональные ассоциации профиль клиента работа со СМИ режиссура событие для кругозора событие про ивент событийный туризм спикеры и модераторы спонсорство мероприятий спортивные события среда события территориальный маркетинг технологии тренды эффективность мероприятий

ОБЩАЙТЕСЬ С НАМИ

ПАРТНЕРЫ

ПРЕДЛОЖИТЬ ЭКСПЕРТА

При заполнении данной формы я соглашаюсь на обработку моих персональных данных, которая ведется в соответствии с принятой Политикой конфиденциальности
ПРИСЛАТЬ ЗАМЕТКУ

При заполнении данной формы я соглашаюсь на обработку моих персональных данных, которая ведется в соответствии с принятой Политикой конфиденциальности

Спасибо!

Редакция Event LIVE свяжется с Вами в ближайшее время для уточнения темы экспертного мнения и формата взаимодействия.

Спасибо!

Редакция Event LIVE свяжется с Вами в ближайшее время для уточнения темы экспертного мнения и формата взаимодействия.

Спасибо!

Для подтверждения подписки перейдите по ссылке, которая придет Вам на указанную электронную почту

При заполнении данной формы я соглашаюсь на обработку моих персональных данных, которая ведется в соответствии с принятой Политикой конфиденциальности