Стандарты качества в деловом и событийном туризме проектировали в Петербурге



1 декабря 2017 года в Санкт-Петербурге, в отеле "Англетер"  прошла отраслевая конференция «Качество как условие устойчивого развития экономики». Организатором мероприятия выступило Конгрессно-выставочное бюро Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга.

Конференция была посвящена раскрытию понятию «качество» применительно к отрасли делового и событийного туризма. В фокусе обсуждения: уровень проводимых мероприятий; соответствие площадок и других инфраструктурных объектов, задействованных в проведении мероприятий, международным требованиям безопасности; квалификация организаторов, операторов мероприятий и обслуживающего персонала; многообразие оказываемых услуг делегатам и экспонентам.

В конференции приняли участие более 100 экспертов MICE индустрии. Среди них представители отрасли гостеприимства, профессиональных общественных организаций, вузов и ссузов, органов законодательной и исполнительной власти.

На торжественном открытии Конференции выступили Нана Гвичия, заместитель председателя Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга и Дмитрий Цветков, и.о. генерального директора Конгрессно-выставочного бюро.

Нана Маргушевна обратилась к участникам конференции от лица Андрея Мушкарева, председателя Комитета по развитию туризма: «Мы встретились сегодня здесь, чтобы обсудить проблему качества в области делового туризма в Санкт-Петербурге. Деловой туризм является одним из ключевых направлений развития утвержденной Правительством Государственной программы «Развитие в сфере туризма в Санкт-Петербурге» и это именно то направление, которое активно содействует развитию и укреплению международных и межрегиональных связей, формированию, продвижению и капитализации бренда Санкт-Петербурга; влияет на суммарный торгово-экономический эффект благодаря увеличению валового регионального продукта. Сегодня наша общая задача - четко сформулировать существующие проблемы и разработать систему усовершенствования услуг в конгрессно-выставочной индустрии. Убеждён, что совместными усилиями мы выведем деловой туризм в Санкт-Петербурге на качественно новый уровень». От своего имени Нана Маргушевна добавила, что общая задача экспертов MICE индустрии в Санкт-Петербурге «доказать всему миру, что деловой туризм в нашем городе находится на очень высоком уровне».

Знаковым мероприятием конференции стала проектировочная сессия в формате дизайн-мышления на тему «Туристский форум будущего «Санкт-Петербург-2018». В рамках сессии группы экспертов различных отраслей проектировали макеты развития туристских мероприятий будущего по таким направлениям, как: туристская отрасль, урбанистика, культура, спорт, технологии и медиа. В целях наглядности концепции разрабатывались в формате скрайбинга. В рамках сессии специалисты-участники прошли через несколько этапов процесса разработки нового продукта: от понимания сути туристского рынка и туристских мероприятий до создания новых идей и подходов к их реализации. По итогам сессии специалисты Конгрессно-выставочного бюро объединят все разработанные идеи для создания прототипа (концепции) будущего туристского форума. Еще одним значимым результатом работы стало установление новых партнерских контактов и создание рабочих групп для решения конкретных задач в области развития туристских продуктов и продвижения Санкт-Петербурга на мировой арене.

Параллельно сессии дизайн-мышления прошло главное мероприятие конференции - Пленарное заседание «Многоаспектность категории «качества». Что нового на мировом рынке конгрессно-выставочных услуг» с участием Людмилы Ивановой, генерального директора ООО «Санкт-Петербург Экспресс», Екатерины Зелениной, регионального менеджера по продажам в Северо-Западном регионе РФ ПАО «Аэрофлот», Алексея Панфилова, коммерческого директора АО «Пассажирский порт» Санкт-Петербург «Морской фасад», Андрея Кузнецова, генерального директора ГК «Астра Марин», Михаила Рапопорта, исполнительного директора Федерации рестораторов и отельеров Северо-Запада, Елены Васильевой, исполнительного директора отеля «Cronwell Inn Стремянная», Гасана Жиббави, регионального директора Ramada Hotels Middle East, Dubai,
и Марии Дроздовой, заместителя генерального директора по развитию компании «РадиоГид». Модератором пленара выступила Наталия Белякова, региональный директор по маркетингу «Domina Russia».

«Принципиально важно, что конференция собрала представителей основных бизнесов, участвующих в сборке туристского MICE-продукта. На пленарном заседании вопросы качества приема гостей обсуждали отельеры, воздушные, морские и речные перевозчики, организаторы собыйтий и специалисты по сертификации. Именно от слаженной работы каждого из нас зависит решение глобальной задачи маркетингового продвижения Петербурга как деловой дестинации» - отмечает Наталия Белякова.

В ходе пленарного заседания были презентованы основные критерии качества в области перевозок, размещения и питания туристов, проведения крупных деловых и событийных мероприятий. Гасан Жиббави, как иностранный эксперт, отметил высокий уровень event-менеджмента в России. Господин Жиббави посоветовал российским специалистам, прежде всего, обратить внимание на безопасность, поскольку именно этот показатель «более всего беспокоит туристов, въезжающих в другие страны». Людмила Иванова в своем выступлении отметила, что в настоящий момент в среде потребителей конгрессно-выставочных услуг происходит смена поколений. «Появление миллениалов диктует нам создание новых форматов мероприятий, их ориентированность на интерактив», - сказала Людмила Ивановна.

Во второй половине дискуссионного дня состоялось 2 круглых стола на темы «Инновации в туризме и гостеприимстве: мы знаем, как обеспечить исключительное качество» и «Чемпионат мира FIFA2018 в России: территория качества и гостеприимства».

В рамках круглого стола о подготовке к ЧМ 2018, эксперты обсудили опыт проведения Кубка конфедераций 2017 году, благодаря которому «удалось оценить ожидания и требования иностранных гостей к приему в России». Специалисты пришли к единому мнению, что при подготовке к Чемпионату стоит учесть уровень владения иностранными языками у обслуживающего персонала и комфортность передвижения гостей в городах проведения матчей.

Ключевой тезис круглого стола «Инновации в туризме и гостеприимстве: мы знаем, как обеспечить исключительное качество» озвучила Тамара Авдеева, руководитель Комиссии по развитию санаторно-курортных, СПА, велнес и медикал СПА объектов. В своем выступлении она подчеркнула: «Нужно вкладывать дополнительные средства в развитие специалистов – это тренд!». Участники круглого стола поддержали спикера, высказав мнение, что при внедрении любой инновации в отрасли, необходима дополнительная подготовка специалистов, которые будут осуществлять её обслуживание. Кроме того модератор дискуссии, директор по Северо-Западному региону Cronwell Management Co.Ltd. Алексей Мусакин отметил, что представители отрасли делового и событийного туризма «должны прогнозировать желания клиента и действовать на опережение».

Конференция завершилась серией личных встреч и.о. генерального директора Конгресно-выставочного бюро Дмитрия Цветкова с экспертами отрасли по вопросам настоящего и будущего сотрудничества.


05.12.2017

PR client relationship management digital for event Организаторы мероприятий УПРАВЛЯЯ ВПЕЧАТЛЕНИЯМИ бартерное сотрудничество билетные технологии бюджетирование выставочная деятельность выставочный менеджмент городские события декор делегат-менеджмент деловой туризм кейтеринг конгресс-бюро конгресс-менеджмент конгрессная деятельность конкурс контент-менеджмент конференц-центр концепция креативная экономика молодые специалисты научная конференция научные конференции обучение онлайн события отраслевые мероприятия отраслевые события переводчики персонал площадки продажи продвижение профессиональные ассоциации профиль клиента работа со СМИ режиссура событийный туризм спикеры и модераторы спонсорство мероприятий спортивные события стандарты территориальный маркетинг технологии тренды эффективность мероприятий

ОБЩАЙТЕСЬ С НАМИ

ПАРТНЕРЫ

  • EXPO BUSINESS REVIEW
ПРЕДЛОЖИТЬ ЭКСПЕРТА

При заполнении данной формы я соглашаюсь на обработку моих персональных данных, которая ведется в соответствии с принятой Политикой конфиденциальности
ПРИСЛАТЬ ЗАМЕТКУ

При заполнении данной формы я соглашаюсь на обработку моих персональных данных, которая ведется в соответствии с принятой Политикой конфиденциальности

Спасибо!

Редакция Event LIVE свяжется с Вами в ближайшее время для уточнения темы экспертного мнения и формата взаимодействия.

Спасибо!

Редакция Event LIVE свяжется с Вами в ближайшее время для уточнения темы экспертного мнения и формата взаимодействия.

Спасибо!

Для подтверждения подписки перейдите по ссылке, которая придет Вам на указанную электронную почту

При заполнении данной формы я соглашаюсь на обработку моих персональных данных, которая ведется в соответствии с принятой Политикой конфиденциальности