«Будущее наступило быстрее», – Руслан Демьяненко об ивент приложениях для «ИвентКухни»

Понравилось? Поделитесь с друзьями!


Как развивается рынок приложений для ивентов в России? Почему главный тренд в технологиях – это осознанность? И зачем организаторам приложения, если все мероприятия отменены? СЕО Eventicious Руслан Демьяненко обсудил с автором подкаста «ИвентКухня» Ильей По приложения, ивенты и совместное будущее этих явлений.

- В сообществе Eventicious в конце прошлого года появился следующий пост: «Мы вошли в 2019-й бурно развивающимся ивент-технологическим стартапом и за год выросли в серьёзный бизнес, работающий с самыми требовательными заказчиками. Вдвое расширили команду, открыли новые направления, вышли на новые рынки». Во-первых, поздравляю с таким успехом. Во-вторых, можешь рассказать с чего начиналась история Eventicious, и как стартапу за год удалось добиться такого прорыва?

Продукция создана компанией Mercury Development, которая уже 20 лет занимается мобильными разработками для рынка США. Мы делали приложения, когда это ещё не было модным: не было ни Iphone, ни Android.

Так получилось, что мы стали соорганизаторами фестиваля в Самаре, и поскольку мы оказались на стыке IT и ивент индустрии, родилась идея создать подобный мобильный продукт. Мы посмотрели, что происходит в США, и увидели, что там рынок кишит такими продуктами, внимательно изучили западный опыт и поняли, что в России эта ниша свободная, конкуренции нет.

За три месяца до мероприятия был создан прототип продукта, который мы успешно запустили на фестивале. К нашему удивлению, мы тут же получили первые продажи: к нам подошёл организатор другого IT-мероприятия и предложил купить. Тогда мы поняли, что это успех, и надо продолжать работать в этом направлении.

До продающего продукта мы допиливали приложение полтора года, после – стали продавать. Интересный момент – отсутствие конкуренции, отсутствие рынка в России, нам казалось, что это наше преимущество. Но на деле это не очень здорово: люди были не готовы к новому продукту, не понимали, что это такое. Пришлось создавать рынок, объяснять ивент индустрии, зачем ей эти технологии нужны. Мы занимались популяризацией ивент технологий, ездили с гастролями, выступлениями. Первые годы продажи шли тяжело, со скрипом.

- Какие тренды сейчас есть в индустрии, и чего хочет аудитория, гости мероприятий от мобильных приложений?

В ивент индустрии очень любят тренды – это отличительная черта ниши. Всё, что хайповое, нужно срочно выявлять. С одной стороны, весело и прикольно, мы всё время на острие. С другой стороны, очень сильно мешает, так как хайп длится недолго. Появился чат-бот, и все повально требуют: «Дайте нам его!» Вопрос эффективности, нужности и удобства отходит на второй план. Такая же ситуация с дополненной реальностью: появились маски в Instagram, и все стали требовать их добавить в приложение. Каждый год эта история повторяется один в один. Каждый год что-то выстреливает, и самое смешное, что через полгода уже об этом забывают.

На мой взгляд, это чисто маркетинговая вода, и реально на первый план выходит максимальная понятность. Участники мероприятия ценят так называемый юзабилити, а также решение конкретных проблем этого участника.

Существует загвоздка – все мероприятия очень разные, поэтому проблемы участников не одни и те же. Приведу пример, по статистике 80% посетителей бизнес-мероприятий приходят на них за знакомствами, и основная проблема в том, как из 1000 участников найти 10 максимально полезных людей, с кем тебе нужно встретиться. В такой ситуации встаёт проблема отбора и эффективного назначения встреч, соответственно её решает система назначения встреч. Применяя её, я могу назначить 20 результативных встреч, максимально повысив эффективность проведения мероприятия лично для меня. Если я просто хожу по фойе и знакомлюсь со всеми подряд, 50% контактов, даже больше, бесполезны: ни людям со мной не интересно, ни мне с ними, но из-за вежливости ты должен потратить несколько минут на общение.

Другой вариант – корпоративное выездное мероприятие за границу. Там уже другие задачи: рейсы, самолёт, трансфер из аэропорта, запись на экскурсии. Совсем другие задачи и совсем другие проблемы у участников. Поэтому я считаю, что основной тренд сейчас – это не технологии, технологии сильно вторичны. Тренд заключается в осознанности, нацеленности на решение проблем конкретного участника на конкретном мероприятии, а не использовании модной технологии для галочки. И наша совместная задача с заказчиком угадать проблемы на этом конкретном мероприятии, предсказать, с чем участники могут столкнуться, с какими проблемами. Правильно подобрать инструментарий, чтобы эти проблемы можно было решить.

Photo Photo

- Зарубежные компании готовы вкладывать деньги в технологии, а как дела обстоят в России? Стоит ли брать пример с Запада, или у нас и так всё ок?

Пример чужого опыта, как мне кажется, всегда полезен. Надо понимать, что рынок США в сотни раз превосходит рынок России, и только за счёт этого количества стартапов, которые там могут выживать, больше. Соответственно, идей, которые можно там попробовать, тоже больше.

Поскольку наша головная компания работает на рынке США, мы постоянно следим за ним и черпаем оттуда идеи. Говоря про российский рынок, когда мы начинали, 6-7 лет назад, отставание было очень заметно. Сейчас, что приятно, мы догоняем. Нельзя сказать, что мы отстаём на много лет. Конечно, отставание определённое есть, но, например, если сравнивать с Европой, то я бы сказал, что Россия находится впереди.

Можно отметить ещё такой момент – в связи с последними событиями будущее наступило быстрее, чем ожидали. Все заметили, даже те, кто негативно и консервативно был настроен в отношении digital-технологий, в 2020 году эти технологии для многих стали фактически единственным шансом выжить, в частности, приложения тоже про это.

Другое дело, готовы ли организаторы сами к переосмыслению? Мы видим, что конференции ушли в онлайн, но это не полноценная замена офлайн-конференциям. Многие просто ведут трансляцию и таким образом лишают своих участников ценностей. Как сделать нетворкинг в общем чате? Никак. Как дать тёплый контакт спонсору, чтобы он пообщался? Никак. И таких вопросов много. Видно, что пока организаторы не очень готовы. Я читал западную аналитику по организаторам, и там было сказано, что до этого момента, до ситуации с коронавирусом, меньше 40% организаторов что-то пытались делать в онлайне. Для большей части организаторов это всё совсем в новинку, наверное, поэтому возникают определённые сложности.

Можно ли выделить ТОП-5 ивент технологий, без которых невозможно представить профессиональную деятельность организатора?

Во первых, это сервисы онлайн-регистрации. До сих пор вызывает удивление, что многие организаторы пользуются таблицей EXCEL или кривыми самописными системами. Мне не понятна тяга к старью.

Второй инструмент – это ивент приложения, цифровые сервисы, которые решают кучу задач: контроль доступа, вовлечение и пр.

Третье – инструменты для проектной командной работы. По себе знаю, что если бы мы этот инструмент не применяли при подготовке фестиваля, то бардак усилился многократно. Банально нужно применять трекер задач, сейчас самый доступный для не IT-специалистов – это Trello, где можно назначить людей ответственными, расставить строки выполнения задач. Чаты, естественно, мастхэв-штука: отдельный чат для спикеров, колобораторов, ньюсмейкеров, организаторов. Для крупных мероприятий, футбольного чемпионата или Олимпиады таких инструментов недостаточно, там нужно применять более серьезные классические инструменты проектного управления.

Четвёртый пункт, наверное, это даже не технология. Часто при работе используются различные виды сервисов, на их стыке, на мой взгляд, находится сквозная бесшовная интеграция. Для того чтобы снять головную боль с организаторов, нужно постараться как можно больше переложить на эти сервисы. Чтобы сервисы покупки билетов синхронизировались с сервисом нетворкинга, синхронно обновлялись программы на сайте и в приложении, выводилась интерактивная информация с приложения на большой экран – это всё должно работать, как единый организм, как единая система с минимальной нагрузкой на организатора.

Пятый пункт – это тоже не совсем технология. Я говорю о соблюдении и урегулировании персональных данных. Мы видим, что до сих пор и в России, и за рубежом, многие не очень серьезно к этому вопросу относятся, поэтому могут в какой-то момент пострадать. Банальный пример – многие понимают, что если сайт конференции доступен на двух языках, то вы подпадаете под действие закона GDPR. Вы должны его соблюдать. Вы его вряд ли соблюдаете, и в этом уже может быть проблема. Поэтому обращайте на такие вещи внимание.

Кстати, мы рассказывали о том, как не получить гигантские иски за нарушение GDPR.

Однозначно, онлайн-трансляции – это мастхэв. Когда-то закончится история с карантином, и разрешат проводить мероприятия, но по разговору с клиентами мы видим, что многие распробовали вкус онлайна и его определённые плюсы. Например, такой формат позволяет резко расширить аудиторию: если в офлайне вы соберете 300 человек, в онлайне – 3000 за меньшие деньги.

- Руководитель по работе с ключевыми клиентами Eventicious Владимир Кравченко в одном из выступлений сказал, что информация в мобильном digital-формате, возможность выбора активностей и разнообразие интерактивных форматов – три главных ожидания пользователей нового поколения. Я правильно понимаю, что ивент приложение Eventicious – это как раз универсальный ответ на эти ожидания?

Эксперты говорят, чем более молодая аудитория у мероприятия, тем больше она хочет вовлечённости, хочет самостоятельно создавать контент, быть соавторами мероприятия, а не просто его потребителями. Поэтому и участникам, и организаторам нужен такой инструмент, который поможет наладить взаимодействие, но как я сказал, здесь нет единого универсального формата, какой функционал брать, есть набор инструментов, из которых вы выбираете нужный под конкретную задачу. Если вам нужно закрутить гайку, вы берёте ключ. Если нужно забить гвоздь, то берёте молоток. Странно пытаться молотком закрутить гайку.

- Как организаторам измерить эффективность работы ивент приложения на мероприятиях?

Эффективность заключается в достижении поставленных целей, поэтому вернемся к ответу на предыдущий вопрос. Важно понимать, какую цель мы ставим как организаторы мероприятия, что мы хотим достичь? Можно совершенно разные ставить цели.

Если мы говорим о публичном мероприятии, на котором я хочу заработать, то, соответственно, целью будет монетизация, экономия и пр. Если говорим про корпоративное мероприятие, где нет задачи заработать, а есть задача информирования участника, то можно посмотреть, например, как часто дёргали организатора, кто не смог найти нужную информацию, какие запросы были. Если стоит цель познакомить участников, повысить эффективность взаимодействия, то нужно смотреть статистику нетворкинга: сколько было чатов и назначенных встреч. Если говорить про спонсорские интеграции, и мы хотим повысить тут эффективность, то нужно считать переходы по ссылкам, просмотры разделов со спонсорской информацией, количество денег, заработанных на продажи рекламных возможностей приложения.

Плюс важно смотреть не только количественные показатели, например, сколько сообщений в чате было, важно смотреть ещё и на качество. Через анкеты обратной связи и через приложение можно собрать эту информацию. Есть классический механизм в сфере услуг, так называемый индекс удовлетворенности и индекс, показывающий, какой процент ваших клиентов готов рекомендовать ваш сервис своим друзьям. Эти два ключевых момента – удовлетворенность и готовность рекомендовать являются классическими рекомендованными метриками для анализа той или иной услуги.

Photo Photo

- Чем сегодня ивент технологии могут помочь организаторам? Хотелось бы получить чек-лист, когда ивент приложение – это must have.

Чек-лист будет бесконечный. Например, если у вас многопоточное мероприятие. Когда по 30-40 потоков идут корпоративные истории, в бумажной технологии это просто невозможно реализовать, поможет только digital-инструмент.

Если вы хотите активизировать нетворкинг, повысить максимальную эффективность, чтобы человек каждую минуту своего времени занимался только встречами, тогда приложение – это мастхэв. Многие ведь только за этим и посещают мероприятия. Для решения этой задачи нужна система назначения встреч.

Приложение нужно, если у вас разные группы участников, которые получают разный контент, разный доступ, разный набор услуг. Вы можете продавать доступ к функциям нетворкинга за дополнительные деньги. Или у вас какая-то специальная программа для вип-участников, например, ужин со спикерами. Соответственно, когда вам надо показать разный контент разным группам, опять же мобильные приложения очень сильно выручают.

Приложение нужно, когда вы хотите реализовать интерактивные форматы, когда нужно дать спонсорам новые возможности по интеграции, современные и измеримые. Сейчас ко многим пришло понимание, что классическая интеграция спонсоров, когда ставится прессвол с иконостасом логотипов спонсоров, баннеры, малоэффективна. Кроме этого, сложно измерить, сколько человек обратило на него внимание. Да, вы можете сказать, что прошла мимо тысяча человек. Мы проводили эксперимент, спрашивали у людей, которые стояли возле установленного нами баннера, знают ли они, что у них за спиной? Ни один человек, который стоял рядом с баннером, не ответил на этот вопрос.

Новые технологии дают измеримость. Мы конкретно можем показать, сколько кинули на баннер в приложении, а лучше, чтобы был не баннер, а какая-нибудь интерактивная возможность, активность по выбору. Например, у нас была история на гастрономическом фестивале GASTREET, там продавались дополнительные опции через приложение – ужин с шеф-поваром. На METRO EXPO продавался фестиваль франшиз. Есть разные истории, которые позволяют интегрировать дополнительные опции в приложение, и сейчас, в онлайне, это один из немногих инструментов, который вы можете использовать для монетизации.

Если у вас выездное мероприятие, то участникам нужно предоставить очень много логистической информации, поэтому она ещё носит персонализированный характер. Например, у нас были истории, когда за границу ехали тысячи участников, и каждому нужно было донести, во сколько рейс, когда трансфер, где кто живёт. На бумажках это делать тяжело, потому что они устаревают очень быстро. Не буду продолжать дальше, приложение нужны однозначно. Нет мероприятий, где приложения не нужны.

- Как быстро адаптироваться под новую реальность? В какую сторону изменится событийная индустрия после того, как закончится пандемия? И можно ли рассчитывать на положительные изменения?

Принять и осознать, что никуда мы от этого не денемся. Очевидно, что история затянется, к сожалению. Нужно быть открытым к новым форматам, в первую очередь, активно действовать. Мы тоже испытали шок, несмотря на то, что мы про digital и готовы быстро адаптироваться. Для нас это тоже всё очень неприятно, когда накануне стояло около 100 мероприятий, запланированных на апрель, и внезапно они стали отменяться. Нам надо было на ходу всё перестроить. Но я думаю, что сейчас мало кому легко.

Изменения, как мне кажется, будут и положительные, и отрицательные. Понятно, что не все компании смогут пережить эту ситуацию, не только в силу того, что бардак в компании, у кого-то кредит взят, и это не его вина. Но в каком-то смысле положительная история произойдет. Мы общаемся с заказчиками и коллегами, и многие для себя приняли решение, что они будут пробовать онлайн-форматы и после окончания этой истории с коронавирусом. Скорее всего это будет не чистый онлайн, а что-то гибридное, большинство склоняются к такому формату.

Понятно, что оффлайн не умрет, об этом все говорят. Как только коронавирус закончится, все устроят большую праздничную дискотеку по этому поводу. Количество мероприятий после отмены резко вырастет – это будет обратная волна.

Когда всё поутихнет, наши ожидания, что организаторы будут больше готовы к экспериментам, к технологиям. Те, кто был не готов, никуда не денутся и попробуют их все равно. Многие – распробуют и будут готовы к гибридным форматам, когда есть офлайн-мероприятия, но есть и онлайн-составляющая, которая расширяет аудиторию

С точки зрения организации бизнеса, многие бизнесмены поймут, что выгоднее работать с людьми не в штате. Сейчас ситуация, которая сложилась, вынуждает многих организаторов и ивент агентства резко снижать количество штатных сотрудников. Бизнес стоит, зарплату платить надо, а в связи с особенностью нашего законодательства ты не можешь резко сократить штат, ты должен за два месяца предупредить, а потом ещё несколько месяцев выплачивать компенсацию. По сути, теряется смысл увольнения. Один из вариантов, который я предвижу, не брать сотрудников в штат, а использовать другие форматы работы.

- Блиц на эко-тему. Как сделать мероприятие экологичным в плане коммуникации и организации?

Насколько я понимаю, мы идеально подходим под эту задачу. У нас куча кейсов, когда организаторы отказываются от бумажной раздатки и вкладышей. Все помещается в приложение, в том числе раздатка от спонсоров. Негативных моментов не увидели, а экологичность повысили.

- Лучший экологичный кейс?

Это компания Philip Morris, которая делала с агентством историю на тему экологичности. Там была история с геймификацией. Люди зарабатывали в приложении баллы, на которые виртуально могли купить дерево. Дело происходило зимой, и когда наступила весна, то из 400 виртуальных деревьев компания реально высадила аллею.

- Экологичный ивент – это…?

Это не ограничивающийся приложением ивент. Если вы за экологию, то вы должны быть последовательны и стараться минимизировать не только раздатку, но и всё остальное. Например, можно отказаться от бейджей, на одном европейском мероприятии так сделали. По крайней мере, их можно после мероприятия собирать, отделить пластик от бумаги и выкинуть в разные мусорные баки.

Кстати, экодвижение «РазДельный Сбор» рассказало нам, каким должен быть экологичный ивент.


18.04.2020

Понравилось? Расскажите друзьям!
AI в ивенте Client relation management Event TALENTS Event-SREDA PR client relationship management digital for event Ивент в законе Ивент-Кухня Организаторы мероприятий УПРАВЛЯЯ ВПЕЧАТЛЕНИЯМИ архив событий бартерное сотрудничество безопасность билетные технологии бюджетирование выставки выставочная деятельность выставочный менеджмент городские события декор делегат-менеджмент деловой туризм дизайн ивент в онлайне интерактив кейтеринг коммуникации коммуникации. молодые специалисты коммуникация конгресс-бюро конгресс-деятельность конгресс-менеджмент конгрессная деятельность конкурс контент-менеджмент конференц-центр концепция креативная команда креативная экономика молодые специалисты научная конференция нетворкинг образование обучение отраслевые мероприятия отраслевые события переводчики персонал площадки премии продажи продвижение профессиональные ассоциации профиль клиента работа со СМИ режиссура событие для кругозора событие про ивент событийный туризм спикеры и модераторы спонсорские мероприятия спонсорство мероприятий спортивные мероприятия спортивные события среда события стандарты территориальный маркетинг технологии тренды управление впечатлениями устойчивое развитие экосистема события эффективность мероприятий

ОБЩАЙТЕСЬ С НАМИ

ПАРТНЕРЫ

ПРЕДЛОЖИТЬ ЭКСПЕРТА

При заполнении данной формы я соглашаюсь на обработку моих персональных данных, которая ведется в соответствии с принятой Политикой конфиденциальности
ПРИСЛАТЬ ЗАМЕТКУ

При заполнении данной формы я соглашаюсь на обработку моих персональных данных, которая ведется в соответствии с принятой Политикой конфиденциальности

Спасибо!

Редакция Event LIVE свяжется с Вами в ближайшее время для уточнения темы экспертного мнения и формата взаимодействия.

Спасибо!

Редакция Event LIVE свяжется с Вами в ближайшее время для уточнения темы экспертного мнения и формата взаимодействия.

Спасибо!

Для подтверждения подписки перейдите по ссылке, которая придет Вам на указанную электронную почту

При заполнении данной формы я соглашаюсь на обработку моих персональных данных, которая ведется в соответствии с принятой Политикой конфиденциальности